服务可用性承诺
| 套餐 | 月度可用性 | 测量方式 |
|---|---|---|
| Lite | "Best Effort"（不保证） | — |
| Standard | ≥ 99% | 每 60s 探测 8 节点 |
| Stream Max | ≥ 99% | 同上 + 高速节点优先级 |
| AI Pro | ≥ 99% + NAS 住宅节点优先 | 同上 |
计算公式：可用性 = (月度总分钟 − 中断分钟) / 月度总分钟 × 100%
SLA 补偿规则
| 月度可用性 | 补偿 |
|---|---|
| < 99% | wallet 补 1 天服务（自动） |
| < 95% | wallet 补 3 天 |
| < 90% | wallet 补 7 天 |
| 全节点连续 24h+ 不可用 | wallet 补 1 个月，可申请全额退款 |
不计入 SLA 的中断
- GFW 单 IP 阻断 — 提供替代节点（CF 反代 / Reality / Hy2）即视为可用
- 客户端兼容问题 — 客户端低于推荐版本（sing-box ≥1.11 等）连不上
- 不可抗力 — CF / Oracle / SoftBank 等第三方服务商重大故障
- 维护窗口 — 提前 24h 公告的凌晨维护（每月 ≤ 2h）
- DDoS 攻击导致的临时切换 — 5 分钟内自动恢复
工单响应 SLA
| 优先级 | 触发条件 | 首响 SLA |
|---|---|---|
| P0 紧急 | 节点全挂、付款失败 | 4h 内（含凌晨 bot 兜底） |
| P1 重要 | 单节点掉线、订阅链接异常 | 12h 内 |
| P2 一般 | 客户端配置问题、流量统计疑问 | 24h 内 |
| P3 改进 | 功能建议、新协议申请 | 48h 内 |
凌晨值班（北京时间 0:00–8:00）由 Telegram bot 自动回复 FAQ 兜底，工程师早 8:00 处理积压。
公开监控
- 实时节点状态：status.divinations.top
- 历史可用性数据：每月 1 号公开上月报告
SLA 触发自动补偿：用户无需申请，系统每月 1 号自动计算并发放到 wallet。